หนึ่งในตัวอย่างที่ชัดเจนคือการพัฒนาระบบให้ลูกค้าสามารถ สแกน QR Code บนโต๊ะ สั่งอาหาร เลือกสิ่งที่ต้องการหรือไม่ต้องการ และส่งคำสั่งตรงเข้าสู่ครัว

ฟังดูเหมือนระบบร้านอาหารสมัยใหม่ที่เราเห็นกันทั่วไปในวันนี้

แต่สิ่งที่น่าสนใจไม่ใช่เพียงว่าเขาสร้างมันขึ้นมา

สิ่งที่น่าสนใจกว่าคือ

เขากล้าถอดมันออก

เมื่อทดลองใช้จริง เขาพบว่าร้านเลือดหมูคุณศรีเป็นครัวเปิด ลูกค้าสามารถเดินไปหาพ่อครัวได้โดยตรง

เมื่อมีลูกค้ากดสั่งผิด บางคนไม่ได้แก้ในระบบ แต่เดินไปบอกพ่อครัวที่หน้าเตา

ข้อมูลในระบบจึงเป็นอย่างหนึ่ง
คำสั่งที่หน้าเตากลายเป็นอีกอย่างหนึ่ง

แทนที่เทคโนโลยีจะลดความซับซ้อน มันกลับเพิ่มความซับซ้อน

พงษ์ศักดิ์จึงตัดสินใจเอาระบบดังกล่าวออก

บทเรียนสำคัญที่ได้คือ

เทคโนโลยีที่ดี ไม่ใช่เทคโนโลยีที่ทันสมัยที่สุด แต่คือเทคโนโลยีที่เหมาะกับคนที่ต้องใช้มันจริง ๆ